Enquête 01
Sophie Julien-Perriet — Repenser l’expérience digitale d’une doula autour des grands passages de vie
UX Research · UX Strategy · Information Architecture · UI Design
- Le problème
- Une offre multidisciplinaire était structurée autour de prestations, alors que les personnes arrivent depuis une situation vécue.
- La décision
- Inverser l’architecture : Maternité, Ménopause et Deuil deviennent les principales portes d’entrée.
- Statut
- Projet client réel · Résultats post-lancement : non disponibles.
Démonstration intégrée à ce site : navigation réelle, aucune donnée transmise.
- Rôle
- UX Designer · Développeur front-end
- Durée
- Information non disponible
- Équipe
- 2 — designer + cliente
- Contexte
- Site de production
- Client
- Sophie Julien-Perriet
- Validation
- Résultats quantitatifs post-lancement non disponibles
Sophie Julien-Perriet accompagne des personnes à travers trois passages de vie : la maternité, la ménopause et le deuil. Son offre associe accompagnement humain et pratiques corporelles.
Le site existant présentait cette offre comme un catalogue de prestations. Or, personne n’arrive en cherchant une prestation : on arrive avec une situation.
Phase 01
Comprendre
Le point de départ
L’offre était structurée autour de ce qui est proposé, non autour de ce qui est vécu. Le premier travail a consisté à écouter comment les personnes formulent leur besoin lorsqu’elles prennent contact.
Ce que l’on observe
- Les personnes décrivent une situation, pas une prestation.
- Le vocabulaire professionnel (doula, accompagnement périnatal, rituels) n’est pas partagé.
- La décision d’engager un accompagnement est lente : elle demande confiance et clarté avant tout échange.
La question de conception
Comment permettre à quelqu’un de se reconnaître en quelques secondes, sans avoir à comprendre l’offre au préalable ?
Phase 02
Concevoir
Décision structurante
Inverser l’architecture de l’information : les trois situations de vie deviennent les portes d’entrée principales ; les modalités d’accompagnement deviennent des réponses à l’intérieur de chaque situation.
- 01Je vis une situation
- 02Je me reconnais
- 03Je comprends l’accompagnement possible
- 04Je vois le cadre et le coût
- 05Je peux parler à quelqu’un
Principes appliqués
Reconnaissance avant explication
Chaque page situation s’ouvre sur des phrases vécues plutôt que sur une description de service.
Une seule action à la fois
Un appel découverte gratuit reste l’unique engagement proposé, à chaque étape.
Le cadre est explicite
Tarifs, déroulé, limites de l’accompagnement et absence de promesse thérapeutique sont dits avant l’échange.
Sobriété visuelle
Peu de contrastes forts, rythme de lecture lent, aucune pression d’urgence.
Détail : arbitrages d’architecture
- Fusion des pages FAQ et Tarifs : les questions posées portaient majoritairement sur le coût et le cadre.
- Conservation des anciennes URL vers les nouvelles pages pour ne casser aucun lien partagé.
- Le vocabulaire métier est introduit après la reconnaissance, jamais avant.
Phase 03
Vérifier
Le site est en production. Aucune donnée post-lancement n’est disponible à ce jour : les indicateurs ci-dessous sont donc des cibles de mesure, et non des résultats.
Résultats mesurés
Aucun résultat post-lancement disponible à ce jour.
Indicateurs à mesurer
- Taux visite → appel découverteCIBLE
- Nombre d’appels réservésCIBLE
- Taux appel → accompagnementCIBLE
- Parcours précédant une réservationCIBLE
- Taux de sortie des pages Maternité / Ménopause / DeuilCIBLE
- Questions encore posées avant la réservationCIBLE
Limites assumées
- — Aucune mesure quantitative post-lancement n’est disponible.
- — Le travail n’inclut pas de test utilisateur modéré à grande échelle.
- — La conversion dépend fortement de la relation humaine établie pendant l’appel, hors périmètre du site.
Prochaines étapes
- — Instrumenter le parcours visite → appel découverte.
- — Recueillir les questions encore posées pendant l’appel pour ajuster les pages situation.
- — Tester la formulation des phrases de reconnaissance auprès de personnes concernées.